Есть два подхода. Либо пациент всегда прав, либо кодер всегда прав. При втором подходе пациенты обычно шустро разбегаются. Так что, имхо, наоборот, нужно внимательно читать комменты казуалов и запоминать на будущее, в чём затыки у человека не в теме.